You make me feel like a Star

Una marca se constuye y se consolida con capital humano. Y ya sabemos que localizar y retener el talento es la piedra filosofal de todas las empresas en el mundo, independientemente de su sector. Quien aún no haya entendido esto y piense que su producto se venderá sólo aún vive en las cavernas comerciales y continuará en ellas hasta el final de los tiempos.

Mi “Nespresso Moment” tiene lugar el fin de semana, concretamente durante el desayuno. Es una especie de ritual que sigo siempre que me es posible. Y que me hace enormemente feliz. Me gusta buscar la capsulita, decidir cual me apetece en ese sábado concreto y proceder. A veces hasta repito y me tomo dos cafés, (con leche muy caliente, importante). A partir de ahí soy la persona mas feliz de la tierra y ya me veo con fuerzas y claridad mental para arrancar mi sábado (y mi domingo). 

La pasada semana me quedé sin mis consabidas cápsulas Nespresso y se dispararon en mi cabeza todas las alarmas. Sacrifiqué mi hora de piscina (¡sacrilegio!) por acudir a la tienda Nespresso más cercana y realizar una compra masiva de mis adoradas capsulitas, mi ritual del sábado estaba en peligro mortal y la sola idea de no disfrutar de mi Nespresso de autos me provocaba mas nervios que perder un contrato de 1000 toneladas.

Confieso que llegué un poco nerviosa a la Boutique de Nespresso. Era un día intenso, de mucha negociación, un bonito día de subidas de precios masivas donde llevaba renegociando contratos desde las 9 de la mañana y debía de seguir renegociando - al alza- hasta bien entrada la tarde.

Cuando llegué allí, el dependiente se volcó en mi personita nerviosa y ávida de cápsulas de todo tipo. 

Presencia impecable. Cuidada. Conversación agradable. Tiempo de calidad. Empatía. Respeto. En una palabra: la inteligencia emocional aplicada al servicio al cliente en su máxima expresión.

La persona que me estaba atendiendo (que me acompaña, en las fotos) estaba presente al 100% en el lugar. Su cuerpo y su cabeza estaban allí, conmigo, totalmente. Y con los clientes que vinieron despues, como tuve la suerte de comprobar mientras que saboreaba un magnifico Nespresso de nombre exótico y me sentía como si fuera sábado y ya hubiera cerrado todos los contratos que (aún) tenía que cerrar. 

Nespresso tiene clarísimo el concepto: un producto de calidad excelente. Todos los accesorios necesarios para que repitas. Un entorno elegante. Glamuroso. Constante innovación en su oferta de cafés bajo los nombres más insinuantes que uno pueda imaginar. Estar en una Boutique Nespresso es como dar la vuelta al mundo en 1.000 sabores sin salir de una habitación. Estar en / con Nespresso es soñar, directamente.

Hasta aquí todo correcto. Pero hay mas marcas de café en el mercado. Otras marcas que también cuidan la calidad. Marcas que también ofrecen accesorios.

¿Por qué, sin embargo, Nespresso es la Número 1 en su sector?

Porque a parte de las excelencias de su producto, hace sentir a sus clientes como auténticas STARS. 

Y no conozco a ningún cliente potencial (o fidelizado) en el mundo que no quiera ser tratado como tal.

Nespresso ha logrado algo muy difícil en negocios. Ha logrado SEDUCIR a su clientela. No solo la ha fidelizado, la ha seducido totalmente. 

Nespresso ha logrado el éxito total. 

Didac Alonso, tiene sólo 24 años. Es bioquímico y actualmente está cursando un máster en medicina translacional en la Universidad de Barcelona. 

Compagina su trabajo en Nespresso con sus estudios y por las noches va a nadar. 

Didac es un futuro líder y Nespresso es una escuela de vida y negocios para él. Tiene totalmente interiorizado el mensaje y la filosofía de esta empresa.

La simbiosis es perfecta.

Ambos llegarán (aún) más lejos.

Con el servicio al cliente pasa como con el amor. Se habla mucho de amor pero se hace poco. Y ya sabemos que si queremos empresas fuertes y líderes que las guíen y las hagan crecer, necesitamos HACER más y decir MENOS.

Trate a sus clientes como estrellas. Hágalas sentir como tales. Le aseguro en mi propia experiencia que el 75% de la facturación de su empresa, tiene que ver con el trato que presta a sus clientes. Está enteramente en sus manos y en las de su personal.

Desde aquí mi felicitación mas sincera a Nespresso y a Didac por haberme hecho sentir LIKE A STAR. 

Y haberme invitado a un café ( con la leche muy caliente ) ¡como a mí me gusta!

PACMA GOES VIRAL

El objetivo de la empresa es satisfacer un nicho de mercado, satisfacer una demanda concreta, hacerlo de manera sostenible y ganar dinero con esta actividad.

El objetivo de un partido político es asimismo satisfacer una demanda de la población no resuelta por otros partidos y con ello conseguir votos a modo de poder continuar llevando a cabo su proyecto.

Los proyectos políticos se construyen con los votantes que los apoyan, democráticamente, en las urnas, así como las empresas se construyen con los clientes que deciden trabajar con ellas (recordemos que son nuestros clientes los que, libremente, deciden trabajar y hacer negocios con nosotros). 

Se trata siempre de decisiones libres. Es lo bonito del mundo político y del mundo empresarial. Estamos aquí por que queremos estar. 

Como vemos política y empresa tienen mucho en común y necesitan, para su éxito, una excelente gestión. Los resultados no llegan por casualidad. 

En los últimos tiempos somos testigos (lamentablemente) de empresas que quiebran o presentan insolvencia, así como de partidos políticos empantanados en corruptelas dignas de la mafia más depurada.

Tanto las empresas que fracasan, como los partidos que chapotean en el fango, son el resultado de una pésima gestión de personas y recursos y de ausencia en la lógica de la gestión más elemental. 

La carencia de la ética y la moral más necesarias, (recordemos que el responsable de una empresa lo es también de muchos puestos de trabajo) -en ambos casos-, también juega un papel fundamental en los fracasos de empresarios y de partidos políticos.

Sin embargo y, afortunadamente, a veces somos sorprendidos con empresas que nacen, crecen y se hacen grandes y fuertes como un roble, alcanzando facturaciones récord incluso en tiempos de crisis, así como de partidos políticos, que nacen (como la empresa) de un sueño, de una fuerte e imparable vocación de cambiar la realidad y que persisten en su objetivo a pesar de lo contrarias que sean las circunstancias y que avanzan de forma imparable e irremediable (y mal que le pese a quien le pese).

Desde hace tiempo observo de cerca a Pacma y me parece el ejemplo perfecto de un partido político bien llevado y que no sólo está creciendo sin parar, con un apoyo auténtico y sincero de sus seguidores, si no que, desde mi punto de vista orientado a la empresa y los negocios, de mi realidad diaria en una palabra, va a convertirse en viral. Sencillamente. Y a continuación explico por qué.

VISIÓN: Este partido parte de una visión, de un sueño: cambiar la vergonzosa realidad de los animales en este país y promover la justicia social en tiempos que me recuerdan mucho a la Francia pre-revolucionaria de 1789.

FILOSOFÍA: Profundo respeto al mundo animal. Al medioambiente. A las personas. Aún cuando a nivel gubernamental se emplean nuestros impuestos para financiar atrocidades anacrónicas e incomprensibles fuera de nuestras fronteras como El Toro de la Vega, entre otras. Fuera de España esto no se comprende. 

Dentro, tampoco.

PERSONALIDAD PROPIA: Están convencidos de lo que son. Les preocupa muy poco gustar o no. Son simplemente, ellos mismos. Tener el valor de ser uno mismo, de seguirse a uno mismo, es la quintaesencia de la personalidad. 

INDEPENDENCIA DE CRITERIO: Piensan y deciden por ellos mismos. Caso omiso de los cantos de sirena procedentes de otras latitudes. Se bastan y se sobran y no tienen ningún interés en ninguna joint-venture que a la larga les hará pagar un peaje. Pensamiento crítico.

OBJETIVO PRINCIPAL: Lograr leyes que protejan a los animales y castiguen a los delicuentes que les agreden por placer y diversión. Tienen absolutamente interiorizado que un país que maltrata a los animales y cuya fiesta nacional se fomenta desde el gobierno, no puede ser un país que pueda tratar bien a sus ciudadanos, ni garantizarles una vida digna. 

TRABAJO DIARIO: Pacma es hacedor. Es un gran trabajador de la política. Predica con el ejemplo, a diario. Inter-actúa. Denuncia. Resuelve. Es un partido vivo. No es un zombie de la política. No esta abotargado en su despacho teorizando sobre banalidades que no llevan a ningún sitio. No.

A Pacma, la sangre le corre por las venas. 

HONRADEZ: Pacma no se vende. Ni se compra. No están en política por dinero, ni por narcisismo. Como todas las personas brillantes, ya superaron su ego. Por lo tanto no tienen ninguna necesidad de lucrarse personalmente, ni de salir en la foto. Respetan a sus seguidores en una palabra y saben que la ausencia de esta preciada cualidad es, directamente, un insulto a la gran inteligencia de sus seguidores / simpatizantes / votantes.

RESULTADOS: Pacma ha experimentado un crecimiento espectacular en los últimos años y su número de adeptos, seguidores y afiliados no deja de crecer día a día, lógicamente. Esto es producto de su coherencia. 

EXPECTATIVAS: Si Pacma cotizase en bolsa, recomendaría su compra de Acciones Pacma ahora mismo y la definiría como una de las empresas con mas futuro a medio y largo plazo.

RAZONES: Pacma ha sabido reconocer una necesidad acuciante de cambiar la realidad. De darle otro tratamiento a este tema. De satisfacer la necesidad de personas más sensibles. Más preparadas. Más respetuosas. Más honradas en definitiva. De personas mas jóvenes de espíritu, mas cultas. De personas de futuro. 

Si quiere salvar a su empresa y sus negocios (y por ende), a su vida, de la quiebra mas preocupante, aplique todos los criterios que cito.

Siga el ejemplo de Pacma. Independientemente de cual sea su ideología política. De que fabrique Vd Acero o cohetes para la NASA. De que le gusten más o menos los animales. 

Apliquemos a nuestras empresas y nuestras vidas, lo que simplemente funciona. 

Ahora cuando lea que PACMA GOES VIRAL, ya sabrá por qué.

Mimetícese

El pasado fin de semana tenía ante mí esta imagen.

Confieso que tenía la intención de encontrar algo parecido. Era un escenario buscado, sin duda. Sentía la imperiosa necesidad de fundirme con algo natural. Sublime. Salvaje. Exento de nada que no fuera el placer de la contemplación en sí mismo.

Me desprendí de lo superfluo, de lo innecesario. Me dediqué a contemplar durante cuatro horas este paisaje. El color. La inmensidad. A veces, cuando el mar estaba mas revuelto, el golpear incesante de las olas contra la roca. La luz. El todo.

Solo quería mimetizarme. Formar parte. Integrarme. 

Cerré los ojos y sentí como mi rítmo respiratorio se ralentizaba. Como mi mente quedaba en blaco para llenarse de azul y salitre.

Volví a abrir los ojos. Fui testigo del avance de las olas contra unos niños que reían. Los niños ríen, pensé. 

Luego la mar en calma. 

De nuevo la calma total.

En ese momento sentí la felicidad pura. La no dependencia emocional de nada ni de nadie. Un estado superior de conciencia casi místico que me reconectaba de nuevo con mi centro y me hacía retornar a mi misma.

Fui feliz.

Pensé que la felicidad pura consistía en desprenderse de lo superfluo y mimetizarse con lo sublime. 

De vez en cuando es necesario bajar. Aterrizar. Dejar por unas horas la guerra y volver a uno mismo.

La motivación personal comienza por cuidar de nosotros mismos. De volver a nuestro centro. 

Somos frágiles. 

El mejor regalo que podemos y debemos hacernos es vivir en plenitud dentro de nuestro cuerpo y nuestra mente. 

La naturaleza nos ofrece maravillosos paisajes. Busque uno y contémplelo. No haga nada más.

Mimetícese.

GEO-MANAGERS

La globalización ha aportado, sin duda, muchas cosas positivas a la economía y a las empresas, pero al mismo tiempo ha convertido nuestra labor de management en un auténtico campo de batalla en el que si queremos posicionarnos como líderes, mantener nuestro status de Números 1 y frenar los avances de nuestras competencias a nivel mundial, hemos de luchar contra niveles de presión psicológica nada fáciles de gestionar pero de los que sin embargo depende la facturación anual de nuestra compañía y por extensión muchos puestos de trabajo. En definitiva, nuestra supervivencia. 

El éxito de una buena negociación, de todas las negociaciones que han de cerrarse día a día en una compañía líder en su sector o que quiera convertirse en líder, depende de ser capaces de continuar utilizando nuestras capacidades al 100 x 100, cuando hemos sobrepasado ya nuestro límite físico y psicológico.

En mi caso particular (Acero), las negociaciones son particularmente largas y duras y del éxito con el que las realice depende mas de la mitad de la facturación anual de esta empresa. Mi volumen de clientes es enorme, internacionalizado. No hay dos negociaciones iguales, dos días iguales, dos gestiones iguales. Es un sector volátil, donde la variación de precios puede llegar a ser semanal/diaria en los periodos más complejos y donde un hecho acontecido en una mina de Australia puede afectar a como evolucione el precio de la materia prima durante las semanas siguientes y hacerlo a nivel mundial.

Me apasiona mi trabajo, pero créame, realmente hay que estar muy en forma para llevar esta empresa a cabo y sin desfallecer, día a día, realizarlo con éxito y no romperse.

La próxima semana asistiré a la Feria mas importante del mundo en uno de los sectores de los que me ocupo. Allí me encontraré en los 4 días efectivos que dura el evento con unas 150 personas/cliente en total y mi idea es cerrar contratos que rondarán las 1.000 toneladas. Es un objetivo muy ambicioso pero ya logrado en otras ocasiones, para mí es lo normal. Lógicamente, me preparo durante todo el año y especialmente en las semanas previas. 

A fondo, física y sobretodo, mentalmente.

Seguramente ha oído Vd hablar de los GEO. El grupo de élite de la Policia Nacional y uno de los cuerpos de operaciones especiales más prestigiosos y reconocidos del mundo.

Se trata de seres humanos superiores, con una cierta particularidad en su ADN, que les hace únicos e irrepetibles.

Llegar a ser GEO -como se imagina-, no es nada fácil. Recordemos que son los Número 1 de dentro de los Cuerpos de Elite a nivel mundial.

Estos hombres pasan por un auténtico infierno hasta conseguir ser integrantes de tan distinguido Cuerpo, de hecho son muy pocos los que lo consiguen. Pasar hambre; frío; lesiones; desaliento en una palabra, unido a un entrenamiento físico y mental extenuante, no es ciertamente, plato de gusto para nadie. 

Como intuye, sus entrenamientos y formaciones (diarias) están orientadas, fundamentalmente, a continuar siendo excelentes y tremendamente eficaces y resolutivos, bajo condiciones de máxima presión y serlo tanto a nivel individual como colectivo. 

El éxito de las operaciones de los GEO depende de muchos factores (visualización/ planificación/ estrategia/ conocimiento del enemigo) pero sin lugar a dudas el más importante de todos es su extraordinaria y única capacidad y determinación de continuar siendo brillantes e imbatibles en las mas adversas y peligrosas operaciones/ circunstancias y sin quebrarse. Entre otras cosas por que un fallo no supone aquí la pérdida de un contrato si no la pérdida de su propia vida y la de sus compañeros o bien, de las personas a las que protegen o intentan rescatar.

Por ponerle un ejemplo: un GEO puede ser un gran tirador. Pero el quid de la cuestión es ser un gran tirador bajo presión máxima. Es decir, lo que diferencia al GEO de los miembros de otros cuerpos es su capacidad y la obligación de sobreponerse a él mismo. De ejercer una soberanía total sobre él y su persona, independientemente de las circunstancias en las que se encuentre.

Aquí reside el éxito del GEO. En el completo autodominio de sí. 

Estos excepcionales seres humanos son puro cerebro. Todo está en la cabeza. Y la de estos hombres a parte de ser privilegiada genéticamente está trabajada (mucho) a diario y sin descanso. De otra forma sería imposible mantenerse en la élite de continuo. 

La empresa y los negocios necesitan hoy, mas que nunca, lo que yo defino como GEO-MANAGERS, es decir, personas muy preparadas a nivel físico pero, sobretodo, a nivel mental. Personas de fortaleza psicológica destacable, capaces de trabajar en los peores escenarios posibles, bajo las situaciones más críticas y las condiciones más adversas y hacerlo con éxito. No podemos permitirnos perder ni un solo contrato. Ni una sola tonelada. Nuestra supervivencia como empresa también depende (como la de los GEO) de nuestra fortaleza mental. 

Un Geo-manager no es sólo alguien sobradamente preparado, si no alguien con una absoluta confianza en sí mismo y en sus compañeros. Alguien que ha interiorizado totalmente su enorme responsabilidad y se prepara a conciencia día a día. Un Geo-manager es alguien que no duda, que actúa con total contundencia y que tiene clarísimo el objetivo. Un Geo-manager es alguien orgulloso de pertenecer a la empresa a la que representa (Cuerpo) y no tirar la toalla en las circunstancias más complejas y frustantes. 

Aprendamos de los GEO. Adaptemos sus métodos y sobretodo SU IMPAGABLE ACTITUD a nuestras empresas y le garantizo que las convertiremos en la Elite, en auténticos Números 1. Como ellos.

Las fotos mostradas en este artículo sobre Empresa y Liderazgo son gentileza de La Web del Geo, cuya visita sugiero encarecidamente y a la que, desde aquí, envío mi más profundo agradecimiento por su cooperación y el excelente trato brindado.

I have a Dream

Uno de los grandes problemas de la Empresa y los Empresarios es, sin duda, lograr localizar el talento y canalizarlo después.

Lograr un equipo fuerte y potente que ponga resultados encima de la mesa. Lograr la implicación total en una palabra.

Muchas veces se culpa a los empleados y se les criminaliza (en algunos casos con motivo y en otros sin motivo en absoluto), pero como en otras tantas facetas de la vida y los negocios, a veces La Empresa es la verdadera culpable y acaba teniendo lo que se merece.

Claramente Vd sabe que tipo de personas quiere en su Compañía. No voy a hacer aquí y ahora una disertación sobre los perfiles que se buscan en estos momentos, están claros. Pero me gustaría remarcar un concepto o bien lanzar una pregunta abierta:

Sus empleados/ colaboradores / directivos…tienen SUEÑOS por cumplir? 

Esta pregunta me parece fundamental en cualquier entrevista de trabajo / selección de personal y/o cuando Vd y su Compañía estén reclutando fuerzas de calidad. Y no sólo en las fases de reclutamiento, si no a lo largo de su vida profesional y la de sus colaboradores. Es importante para Vd y su Empresa saber con que sueñan sus empleados. Créame.

La formación necesaria para cubrir un puesto se da por hecho. Se encontrará Vd con personas preparadísimas y con cualificaciones dignas de ser colgadas de cualquier pared. Pero no sé cuántas encontrará que sean capaces de responder a mi pregunta…con que sueñas tú?

Algunos le dirán que sueñan con conducir un Ferrari. Otros con dar la vuelta al mundo. Otros con estudiar arqueología (por que sus padres se empecinaron en que estudiaran derecho). Encontrará quien le diga que su verdadero sueño es comprarse una casa en Cascajuelos de Sobrarbe. Pero, si indaga, si se esfuerza en indagar le aseguro que casi todo el mundo tiene un sueño.

Una persona que sueña es una persona apasionada. Una persona que sueña es una persona que no se ha completado aún, que tiene carencias que satisfacer. Una persona que sueña es una persona sensible, creativa. Una persona que sueña es, en definitiva una persona viva y ambiciosa, que quiere esforzarse, trabajar duro e implicarse para conseguir su particular sueño. 

PASION

CARENCIAS (las personas totalmente satisfechas no tienen ningún motivo para esforzarse, salvo en algunas genéticas privilegiadas)

SENSIBILIDAD

CREATIVIDAD

VITALIDAD

AMBICION

ESFUERZO

TRABAJO DURO

IMPLICACION

Esto es lo que necesitamos y lo que queremos si realmente queremos establecer la diferencia. Aniquilar a nuestros competidores. Ser Números 1.

Busque y fomente a sus soñadores y preocúpese de que su empresa ayude / fomente / colabore en la construcción de los sueños de sus empleados y colaboradores y dispondrá de auténticos Cracks, dispuestos a comerse el mundo por Vd y su Compañía.

Las realidades se sueñan primero. Los sueños son el óvulo y el espermatozoide de los mas grandes logros a nivel empresarial y personal.

Sospeche de las personas que le digan que no tienen sueños. Que no saben. Que a veces sueñan pero luego no se acuerdan. Alguien así no nos interesa. Alguien que ha dejado de soñar es sólo un zombie que como su propio nombre indica, vive a caballo entre la vida y la muerte, que constituye en si mismo la anti-vida; la anti-pasión; la anti-sensibilidad y sobretodo la anti-implicación-en su valiosísima Compañía y sus preciados resultados. 

Busque a personas tatuadas con sus sueños y tatúeselos Vd. también en la cabeza y en el corazón. 

I have a dream

CARNIVOROUS VULGARIS

En mi sección de motivación personal y liderazgo de la semana, me gustaría analizar un interesantísimo caso del que podemos (y debemos) extraer algunas valiosas lecciones. 

Hace más de 45 años que nuestro malogrado Coyote (Carnivorous Vulgaris) intenta cazar sin éxito de ningún tipo al pluscuamperfecto Correcaminos 

(Acceleratti Incredibilus). 

El Coyote se encuentra completamente solo en el desierto de Arizona y ha convertido a dicha ave en su objetivo vital, empleando para ello todas las astucias necesarias y perfeccionando sus poco ortodoxas técnicas de caza con los productos de la marca Acme (Acme products) que recibe regularmente por correo y que no solo no le ayudan si no que terminan perjudicándole a él, convirtiéndole en víctima y objeto de todas las humillaciones de AccelerattI Incredibilus ,

(Correcaminos). 

Realizaré un breve recorrido por algunos de los mas penosos episodios vividos por Carnivorous Vulgaris:

· Coyote víctima de su propia trampa para Correcaminos (comprada en la Corporación Acme).

· Coyote cayendo desde un acantilado. Una vez tocado suelo le cae una piedra de entre 800 a 1000 kgs. Correcaminos se asoma por el acantilado, le mira y le dice “bip-bip”.

· Coyote reflexionando sobre su vida o sobre el hambre que padece. Llega el Correcaminos le dice “bip-bip” , Coyote se asusta, tropieza y vuelve a caer por un acantilado ( esta vez sin fondo ). Vuelve a caerle una piedra, esta vez de 2 toneladas. Correcaminos pasa a su lado a una velocidad aproximada de 449 km/hora. A su paso también le dice “bip-bip”.

· Coyote completamente chamuscado debido a fallo al hacer explosionar los explosivos de la marca Acme (originariamente pensados para acabar con el Correcaminos).Correcaminos le observa en la lejanía sin entender nada. Se acerca para interesarse por su lamentable estado. Vuelve a decirle “bip-bip”.

El gran problema del Coyote no es el Correcaminos si no él mismo. El es su peor enemigo. 

El Coyote se ha convertido en un fanático, ha perdido el sentido de la realidad y ha caído por un precipicio en el que no dejan de caerle piedras de entre 800-1000 kgs, de explotarle en su naricilla de Coyote los explosivos de la consabida Acme (que por cierto, debería de demandar hoy mismo ante la ineficacia de sus productos) y de sufrir en su malogrado cuerpecillo de Coyote hambriento toda suerte de calamidades de las que acaba saliendo vivo pero física y emocionalmente muy dañado. Y lo peor: el Coyote ya está marcado de por vida por las continuas humillaciones a las que –implacablemente-, le somete el Correcaminos (Acceleratti Incredibilus).

Coyote no ha entendido que el Correcaminos está fuera de su control. No ha aprendido –aún y a pesar de todas las tremendas calamidades sufridas en forma de pedruscos; explosivos; trampas para Correcaminos Acme y heridas producidas por Yunques de acero de la misma marca-, que el Correcaminos es un ente que no podrá controlar jamás. Su obsesión le está llevando a la pura autodestrucción y el es el único responsable.

No queremos ser Coyote. Los fanatismos radicales y las obsesiones dirijidas a personas; negocios; cosas; deseos; situaciones fuera de nuestro control, son completamente destructivas y nefastas para el desarrollo y el crecimiento personal. 

Queremos construir. Queremos crecer. Y queremos hacerlo con calidad y sobretodo, con felicidad personal.

En el transcurso de nuestra vida y nuestra carrera profesional vamos a encontrarnos con el Correcaminos más de una vez. Cuando lo hagamos es mejor mirarlo, aceptar que está fuera de nuestro control y dejarlo ir. Incluso escuchar su “bip-bip” sin mostrar la más mínima afección posible. Dejar ir, no luchar, es en estos casos, la mejor y mas beneficiosa estrategia para nosotros y nuestra vida. 

Y en el caso de que alguna vez tenga que cazar algo para sobrevivir en medio del desierto, no compre Acme products. Mire como ha acabado el Coyote.

Hay que re-pensar el acero

Lo que mas me gustaría destacar en mi Acero News de esta semana es la patente des-humanización presente en todas las áreas dignas de observación y la confirmación de que a pesar de cualquier gran depresión económica previa y las obvias lecciones que habrían de extraerse, el lobo continúa siendo un lobo para el hombre.

Sea de proveedor a cliente y / o de cliente a proveedor, uno acaba convirtiéndose en un auténtico héroe o heroína para salir indemne de la enorme presión, el poco entendimiento y el inmenso poder, el poder ilimitado de la Oligarquía (entiéndase aquí los grandes Sres. del Acero) quienes continúan subiendo impacablemente sus ya inflados precios y poniendo en venta muy poco acero en el mercado con el objetivo de mantener el precio lo mas alto que la demanda existente permita y acepte.

Vayamos por partes.

España tiene una deuda (en estos momentos, histórica) de más de un billón de euros y la economía global continua siendo precaria. Es más, la amenaza de un gran crash económico se cierne cada vez con más fuerza (de facto está ahí, es solo cuestión de saber cuando estallará) sobre el mundo. 

No soy pesimista. Soy genéticamente positiva pero la realidad es esta y las grandes compañías siderúrgicas están equivocando la estrategia. EL cortoplacismo solo funciona con algunos valores en bolsa y siempre que los maneje un bróker muy hábil y aquí no estamos hablando de Wall Street si no de la industria y por defecto del consumidor final. 

Lo único bueno de esta situación (hablando de la bolsa) es la conveniencia de invertir, ahora, en los valores del metal ( eso sí, siguiéndolos muy de cerca, la situación puede cambiar rápidamente en estos momentos ).

Lo malo de las subidas salvajes es precisamente eso, su salvajismo: el haber convertido lo que han de ser negociaciones que normalmente ya son duras de por sí, en campos de batalla donde solo el mas fuerte gana y el débil se queda abandonado a su suerte, recogiendo sus propias migajas. 

Durante las últimas semanas he pasado de disfrutar enormemente con los cambios (veníamos de niveles de precios muy bajos, de aburridos mini-precios, con lo cual las subidas han añadido adrenalina a mi –ya de por si- dinámico día a día) a plantearme cuestiones de índole ético-morales. 

Quiero trabajar en de forma ética. Quiero tratar a mis clientes y a las compañías con las que trabajo de forma moralmente aceptable. Quiero actuar limpiamente. 

Me gustaría un sector acerístico sostenible. Una economía sostenible. Un sistema sostenible. Un sector industrial relativamente libre (asumo que la libertad completa no existe pero me conformaría con la libertad relativa), que no viviera amenazado y sometido por los grandes señores feudales del Acero.

No soy ingenua. Simplemente trato de utilizar la lógica. Cómo ya avancé en uno de mis primeros Acero News: más dura será la caída. Las subidas salvajes en el momento económico en el que nos encontramos sólo pueden traer un breve frenesí del que todos los involucrados estamos disfrutando, hasta ahí todo bien. Recordemos, no obstante el 2008. Recuerdo que mi precio de venta mas alto alcanzó, en agosto de aquel año, los 1.395 euros/tn. Creo que fue el precio más alto de venta en toda Europa. El summun de la felicidad en una palabra. La felicidad sublime. Unos días más tarde Lehmann Brothers quebraba y con él el resto. A partir de ahí y como no podía ser de otra manera, los precios del acero cayeron progresivamente y la orgía de ganancias pasó a formar parte de la memoria histórica. 

Intuyo que la historia se repite. Que las grandes compañías del acero no han aprendido la lección ni tienen ningún interés en aprenderla. Que La Unión Europea (¿?) mira hacia otro lado por que entiende que estamos en una economía de libre mercado.

El hombre y en este caso la industria acerística mundial, está tropezando dos veces en la misma piedra. Sé positivamente que en algún futuro de mi Acero News escribiré “ de aquellos polvos vienen estos lodos”. Entretanto, continuo en mi línea de motivación habitual, jugando con las cartas de las que dispongo y tratando de actuar de la forma mas correcta posible.

Hay que re-pensar el Acero.

La Persistencia de Peggy

El año pasado una asociación feminista norteamericana le otorgó un reconocimiento a mi querida y mas admirada Peggy por su contribución a la igualdad de género, en una palabra, por haber roto barreras. EL acontecimiento fue tan importante que incluso el Frankfurter Allgemeine Zeitung ( uno de los periódicos mas importantes en lengua alemana ) dio fe de ello con todo lujo de detalles.

Nada más y nada menos. 

Hoy en nuestro apartado de Motivación personal y Liderazgo, me apetece hablar de Peggy en verso al tema que nos ocupa y que ya habrá adivinado por el título.

Peggy no sabe lo que es un NO. Y si lo sabe lo ignora, no le afecta. Nuestra Peggy tiene clarísimo lo que quiere y va a por ello y aunque se encuentre con mil y un NO a lo largo de su camino, ella enfoca y trabaja para conseguir un SI y además lo hace con alegría, convencida. 

Peggy no es una cerdita que se frustre fácilmente. Es más, nunca la he visto frustrada en ningún capítulo de Los Teleñecos ( a pesar de los continuos rechazos y desplantes de su Kermit, que no han sido pocos, por cierto ). Incluso ahora que Kermit parece haberse enamorado de la Directora de Marketing de los Muppets ( la versión americana ) veo a Peggy más guapa y más triunfadora que nunca y dispuesta a comerse el mundo.

En la vida no hay nada fácil. Construir nuestros sueños es una tarea que requiere muchas habilidades pero hay una que es vital y es persistir y ser obstinado en nuestros propósitos vitales como una bonita mula.

Lograr la excelencia en cualquier campo de la vida ( ya sea profesional o personal ) exige a parte de mucha disciplina, grandísimas dosis de persistencia: créame, muy pocas cosas son producto de la suerte y casi todas lo son de la visión y el trabajo tenaz, diario y constante.

De sobreponernos a los resbalones y las caídas, levantarnos y continuar.

De superar todo tipo de críticas desmoralizantes. 

De superar ataques, -injustificados, en muchas ocasiones-.

De demostrar que podemos, - incluso cuando nadie cree en nuestras posibilidades-. 

De ser capaces de luchar contra nosotros mismos ( esta es, de todas las luchas, la más difícil )

En nuestros peores días, cuando ya no tengamos ganas de continuar y olvidemos lo que quiere decir persistir, le recomiendo ver cualquier episodio de Los Teleñecos donde mi heroína, Peggy, sea la protagonista, no conozco a nadie más persistente que ella.

Persista cada día de su vida. Repita. Inténtelo. Levántese. Si una cerdita ha conseguido todos sus sueños, Vd no va a ser menos!

China Girl

De todos es sabido que, en España ( y en todo el mundo ) la presencia china es cada vez mas imponente y que a los chinos las cosas, les van muy bien. Casi tanto como a mis queridos alemanes. Pero hoy voy a hablar de China (ya hablaré de Alemania).

Los chinos llegan a nuestro país sin hablar ni una gota de español y en cuestión de semanas abren su propio negocio. Al cabo de un par de años están abriendo el siguiente y conduciendo un coche de alta gama ante la atónita mirada de tantos que se preguntan, cómo es posible que les vaya tan bien en plena crisis y además, pagando impuestos?

La pregunta tiene fácil contestación e intervienen múltiples factores. Analicemos los más importantes.

El chino no tiene miedo. Sabe que al salir de su país y de su entorno de comodidad, se verá obligado a aprender otro idioma de la forma más rápida y efectiva posible (nadie le va a hablar en chino). Así que independientemente de que emigre a Brasil; España; New York o Italia, asume que va a aprender un idioma que poco o nada tiene que ver con el suyo y lo tiene perfectamente asumido.

El chino está dispuesto a asumir riesgos. Por supuesto que la idea de abrir su propio negocio, -o en los principios, trabajar para sí mismo hasta que ahorre lo suficiente para montarse por cuenta propia- conlleva un riesgo. Pero todo en la vida conlleva un riesgo implícito por lo tanto también lo asume y ni lo piensa.

El chino está dispuesto a trabajar todos los días. Su objetivo es afianzarse y ganar dinero. El suficiente hasta poderse convertir en su propio jefe. Poco le importan los fines de semana. Las vacaciones. Los días festivos y los puentes. Tiene clarísimo el objetivo y lo demás esta demás. Su capacidad de sacrificio es, francamente, notable.

El chino está dispuesto a ahorrar masivamente durante tres o cinco o más años, gastando solamente lo que sea imprescindible para vivir. Ejemplo: familia de 3 miembros, con negocio propio (o trabajando en los principios por cuenta ajena) a 1000 euros mes por cabeza son al mes 3000 euros, al año, 36.000 euros, al cabo de cinco años 180.000 euros.

El chino está dispuesto a la renuncia. Sabe que es imposible tenerlo todo en la vida y que si quiere A no podrá tener A + B, si no centrarse en A. Al menos durante algunos años. Esto puede llegar a suponer que incluso, familias enteras hayan de separarse. Y hablo de matrimonios que envían a sus hijos a China con sus abuelos para poder dedicarse al 100% a afianzarse y ganar dinero. Lógicamente esto no es fácil. Lleva implícito un sufrimiento. Pero también se asume. Saben que si se esfuerzan unos años, podrán ofrecerles a sus hijos y a sus familias un mejor futuro y una mejor calidad de vida. 

El chino está profundamente vinculado con los suyos. Prestarse dinero es algo absolutamente normal. Las familias y los amigos se ayudan enormemente entre sí. Un apretón de manos basta. El dinero es necesario para financiarse, sobretodo en los principios y se devuelve escrupulosamente: saben que de no hacerlo no volverán a lograr “crédito” entre los suyos por lo tanto, son cumplidores. 

El chino no se queja. Es profundamente feliz por la oportunidad que tiene de labrarse un nuevo futuro, ganar dinero e iniciar una nueva vida. Se levantan con la idea de triunfar en la vida y ese pensamiento está profundamente enquistado en su modus-vivendi. 

El chino es extraordinariamente generoso, cumplidor y exquisito con los suyos (sean familia; clientes; partners de negocio o nuevos amigos). Es decir, cuida enormemente su capital. Las personas son su capital más valioso. Sabe que miseria genera miseria y la mediocridad y la mezquindad desde luego no tienen cabida en su cabeza. 

El chino es conciliador. Evita el conflicto y si ya se ve sumergido en él, tratará de hacer lo imposible por buscar la situación menos dañina para todas las partes.

En la foto con un excelente ser humano (mujer), de procedencia china. Madre de un bebé de 3 años. Empresaria. Traductora. Gerente. Abogada. Trabaja alrededor de 12/14 horas diarias. La conozco bien. Jamás la he escuchado quejarse. Siempre con una sonrisa en los labios. Un ser humano aparte. 

Y a parte baila sevillanas como nadie!

Podría continuar escribiendo pero no me parece necesario continuar torturándole con todas las excelencias asiáticas.

En esta pequeña pincelada realizada sobre China veo a los españoles y resto de nacionalidades europeas a mucha distancia de la (tan necesaria) mentalidad empresarial china. 

Considero muy necesario realizar una autocrítica severa, un examen de conciencia y aprender de quien tiene que enseñarnos, - en la línea habitual de mi Blog-. 

Yo no dejo de aprender, se lo garantizo.

JAMMERN

En alemán este verbo hace referencia a las personas que continuamente se están quejando y lamentando de todo lo que sucede a su alrededor, de su empresa, de su vida y hasta de ellas mismas. 

Quejarse es humano pero al hacerlo, Ud. permite que los peores momentos y situaciones de su vida se instalen, cómodamente en su cerebro y por extensión en su cuerpo y jueguen juntos al parchís. 

Analice conscientemente sus pensamientos negativos y substitúyalos por los momentos y vivencias más positivas de su vida. Todos hemos vivido momentos mágicos en los que sentíamos que vivir, merecía la pena. Revívalos con toda intensidad cuando la queja y el lamento se adueñen de sus neuronas.

Substituya el “jammern” por ganas de vivir.

En su particular odisea diaria Vd. y su compañía necesitan fuerza; ganas; energía; pasión y humor. Busque dentro de sí sus propias fuentes: autoaliméntese y, sobretodo, no permita que las personas negativas, tóxicas, en una palabra, los zombies, se le acerquen. Manténgalos alejados y a buen recaudo y no permita que le hagan perder ni 5 minutos de su preciosa vida y sus mas preciosos objetivos.

Siempre habrá un día, un periodo, difícil. Momentos en los que será complejo salir del pozo. Pero recuerde que la vida, es limitada. Es finita. Y que no nos podemos permitir ni un solo día instalados en la miseria. 

Relativice.

Relativizar en sus peores días le ayudará a reconstruir sus cenizas y volver a ser Ud. de nuevo.

Piense, que, mientras que Ud. está leyendo este texto y tratando de continuar con su vida hay, desgraciadamente aún, miles de personas hacinadas en campos de refugiados , bajo el frío y la lluvia y sobreviviendo en condiciones infra-humanas. 

Piénselo por unos minutos. Interiorícelo y le aseguro que, cuando lo haya visualizado, le dará vergüenza quejarse.

Arranque pues y sobretodo: “jammern Sie bitte nicht” (por favor, no se queje!!).

I can't get no satisfaction

Continuo maravillada ante la conocida estrategia de los grandes grupos siderúrgicos y divirtiéndome como nunca.

Tal y como avanzaba en mi pasado “acero news” ahora que las acerías han conseguido implantar sus subidas de precios sin pudor y con alegría y advirtiendo de que continuarán haciéndolo, toca llegar a la fibra sensible de los clientes y amenazar con cierres un lunes, para llevarlos a cabo un martes, es decir, consolidar el pánico en los mercados para que no quede mas remedio que decidir pagar lo que pidan y darles las gracias fervientemente, suspirando, aliviados, por tener material a precio abusivo pero satisfechos, - por que mañana será aún más caro-. 

La felicidad de los grandes grupos se escribe con muchos ceros. La felicidad es esto. Esto es la economía real. 

Los argumentos siguen siendo los de siempre: falta de suministro. Retrasos en las entregas. Vacaciones…que bonitos eufemismos! Que delicadeza en los planteamientos! 

Desde la Sinfonia N. 25 de mi queridísimo Mozart, no escuchaba nada igual. Recomiendo encarecidamente su escucha para entender mejor la estrategia acerística actual: comienzo inesperado, devastador + progresión ascendente + remate final sobrecogedor y vuelta a empezar!!

Sublime. 

Me encuentro ante la expresión máxima del capitalismo mas salvaje y despiadado. Hola Bruselas! Hay alguien ahí??

Observando muy de cerca los acontecimientos, ofreciendo validez de la oferta 24 horas y acumulando (lo permitirán sus Señorías?) materia prima. 

Recomiendo la inversión en los grandes grupos. Paso de “mantener” a “comprar”.

Mis próximos días van a ser como los anteriores: pura ADRENALINA (que es lo que me gusta, para que negarlo!)

He de reconocer, no obstante, que las cosas se podrían haber hecho de otra manera. De forma mas progresiva: se puede (y se debe) llegar a los mismos resultados de una forma mas sostenible y que cause menos prejuicio a los clientes finales. Al consumidor final. No olvidemos en el marco coyuntural que nos encontramos, parece que los árboles no dejan ver a algunos el bosque. 

Las grandes oligarquías también aprendieron (o debían de haberlo hecho) algunas valiosas lecciones de los años 80 y los 90 pero por mas agua que beban siempre tienen sed. Ojo con esto. Siempre podemos recordar el tránsito entre agosto y septiembre del 2008. Remember.

Os dejo y continuo voll gass (a tope) con todos mis amigos/clientes/partners, en mi línea de trabajo habitual y tratando de causar el mínimo perjuicio posible.

Lealtad y Traición

Se ha preguntado alguna vez en cuantas personas, confía Vd. “verdaderamente”, en su empresa?

Podría delegar sin problemas y no sufrir insomnio? 

Son una parte de Vd.?

Si no ha podido contestar afirmativamente a estas 3 preguntas clave, tiene un grave problema y su organización se lo hará saber con rapidez en forma de resultados mediocres, ineficacia y bajas injustificadas ( entre otras muchas formas de lo que yo defino como “el pataleo indirecto” ).

Instaure y promueva La Cultura de la Confianza con su equipo. Esta ha de retroalimentarse diariamente y en las 2 direcciones: de Dirección a Equipo y de Equipo a Dirección y hacerlo de forma natural y fluida.

Obviamente habrá de analizar en quien puede confiar y en quien no, pero, por ponerle un ejemplo: si contrata a un nuevo empleado y tras aproximadamente, 3 meses de trabajo en su compañía, este no le da muestras de lealtad, es mejor que se despidan amigablemente. 

La responsabilidad de permitir que un desleal, trabaje para Vd, será enteramente suya. Vd es el responsable de su equipo, recuerde. 

Deshágase de los colaboradores que traicionen su confianza. No le merecen. De la misma manera, asigne responsabilidad a todos y cada uno de sus empleados, progresiva y gradualmente. Premie la lealtad. Se ahorrará muchos cargos intermedios, innecesarios y sobretodo, verificará que su equipo trabaja desde el corazón ( o sea, desde la responsabilidad ) y no desde el miedo o el control. 

El verdadero control, el control verdaderamente efectivo, es siempre el que uno realiza sobre sí mismo, traducido en resultados positivos que a su vez nutren las ganas de todos y cada uno de los miembros de continuar asumiendo la confianza depositada en ellos y continuar enfrentándose a nuevas responsabilidades. 

Recuerde el círculo: Confianza + Responsabilidad + Autogobierno : Resultados.

La falta de confianza es el verdadero cáncer de muchas empresas, un cáncer, que, detectado a tiempo, puede curarse.

Si es necesario ampute las partes afectadas pero no permita que la desconfianza y la falta de lealtad recíproca hagan mella en su preciada compañía. 

Nuestro objetivo es llegar. 

Crecer. 

Implantarnos.

Conseguir facturaciones récord. 

Nuestro objetivo es arrasar, simplemente. 

Detecte a tiempo a los traidores que pueda haber entre los suyos y proceda. 

Ningún imperio se ha construido sin un ejército leal y convencido.

It's so crazy right now!!

Acabé la pasada semana con la gloria pero en mi límite psicológico. Conseguí aumentar entre los 70 y los 100 euros/tn a todos mis amigos europeos, sobretodo alemanes y continué manteniendo mis récords de venta habituales.

Mi idea es cerrar este semestre generando los volúmenes de venta mas altos del continente –en mi sector- y hacerlo al precio de venta mas alto que me permitan las circunstancias actuales, impuestas por mi querido oligopolio siderúrgico que tan feliz me hace con sus calculados movimientos alcistas!!

En la foto con mi admirado Herr Kreft, delegado del embajador alemán en España y con quien tuve el privilegio de intercambiar impresiones el pasado viernes: Cristina, me decía, la economía ha de ir siempre por delante de la política. Una política fuerte es la que está basada en una economía fuerte. Si las empresas no funcionan, el país no funciona. 

Nuestra malograda y patética clase política debería escuchar y aprender de quien sabe más y hace las cosas mejor. 

Verdades como templos!

En mi línea habitual de hacer empresa, de hacer país, en definitiva, de contribuir activamente, a hacer Europa, mi objetivo de la semana que inicio es lograr conseguir nivelar mi precio objetivo de venta máximo, conseguir el máximo margen de ganancia para la compañía y perjudicar mínimamente a todos y cada uno de mis clientes/ amigos.

Intuyo , incluso, que las siderúrgicas podrían ir mas allá y no dar precio. Tengo dudas razonables para pensar así. Por otra parte: no sería tirar demasiado de la cuerda?

La demanda de acero a nivel mundial se mantiene estable, incluso, débil. No crece y los pronósticos no son mucho mejores. Falta intensidad en la demanda. Conseguir pedidos es como ir a buscar trufas al campo: existen, pero necesitas andar mucho y acompañarte de un buen perro con mejor olfato. 

Desde la segunda mitad del 2008, al inicio de la crisis hasta la fecha, los pedidos, claramente, se provocan. 

Sin el marco estructural de una fuerte demanda, las acerías comenzarán a tocar el freno antes de que acabe el verano.

En cuanto a las acciones de los grandes grupos metalúrgicos, toca mantener y seguirlas muy de cerca: aun no ha llegado el momento de vender.

Hacía tiempo que no disfrutaba tanto!